Regulamin

Internetowego Biura Obsługi Klienta (IBO)
Przedsiębiorstwa Usług Komunalnych Zabierzów Sp. z o.o.


§ 1

POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Regulamin określa zasady korzystania z Internetowego Biura Obsługi (zwanego dalej IBO), w szczególności zasady zakładania, udostępniania i wykorzystywania indywidualnego konta Klienta.
  2. Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:
    1. PUK Zabierzów – Przedsiębiorstwo Usług Komunalnych Zabierzów Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, z siedzibą: 32-080 Zabierzów, ul. Kolejowa 38, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS: 0000021889; NIP: 9442025964; REGON: 356275860
    2. IBO – Internetowe Biuro Obsługi Interesanta
    3. Klient lub Odbiorca usług – każdy kto zawarł z PUK Zabierzów Sp. z o.o. umowę o zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków,
    4. Użytkownik – Klient, który posiada indywidualny kod klienta, login oraz hasło i jest zarejestrowany w IBO,
    5. Login – adres poczty elektronicznej (e-mail) Klienta lub kod klienta,
    6. Hasło – kombinacja znaków zapewniająca Klientowi wyłączność dostępu do IBO,
    7. Regulamin – niniejszy Regulamin Internetowego Biura Obsługi Interesanta,
    8. eFaktura – faktura, korekta faktury, duplikat faktury udostępnione Odbiorcy przez PUK Zabierzów w formie elektronicznej w formacie PDF. Faktura elektroniczna jest równoznaczna z fakturą w formie papierowej i stanowi dokument księgowy.
  3. PUK Zabierzów zapewnia Użytkownikom dostęp do IBO poprzez stronę internetową: ibo.pukzabierzow.pl
  4. Założenie konta w IBO możliwe jest tylko dla Odbiorców usług PUK Zabierzów
  5. Funkcjonowanie IBO nadzorowane jest przez Dział Obsługi Klienta PUK Zabierzów.
  6. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest PUK Zabierzów.
  7. Transmisja danych odbywa się po łączu szyfrowanym.
  8. Korzystanie z usług IBO jest bezpłatne.
  9. Warunkiem korzystania z IBO jest zaakceptowanie niniejszego Regulaminu.

§ 2

REJESTRACJA

  1. Rejestracji do IBO można dokonać w formie elektronicznej poprzez wypełnienie formularza na stronie internetowej: ibo.pukzabierzow.pl lub osobiście w Biurze Obsługi Klienta PUK Zabierzów. Nowy Odbiorca usług może dokonać rejestracji po otrzymaniu pierwszej faktury za dostarczoną wodę lub odprowadzone ścieki.
  2. Poprzez rejestrację w IBO Odbiorca usług zawiera z PUK Zabierzów umowę na świadczenie usług IBO oraz akceptuje postanowienia niniejszego Regulaminu, jak też wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach świadczenia usługi IBO.
  3. Przy rejestracji w IBO Odbiorca usług może wyrazić zgodę na otrzymywanie faktur w drodze elektronicznej zgodnie z postanowieniami Regulaminu udostępniania eFaktur.
  4. Po wypełnieniu formularza rejestracyjnego, dostępnego na stronie IBO, następuje automatyczne przesłanie linku aktywującego konto w IBO na podany adres e-mail. W celu potwierdzenia dokonania rejestracji, należy kliknąć w przesłany link aktywujący.
  5. Klient może rozpocząć korzystanie z IBO po użyciu linku aktywującego zgodnie z pkt 3.
  6. W przypadku zmiany adresu e-mail, Klient zobowiązany jest do niezwłocznego powiadomienia PUK Zabierzów o tym fakcie, z zachowaniem formy pisemnej lub za pośrednictwem funkcji dostępnych w IBO, jeżeli jest taka udostępniana.
  7. Dla korzystania z IBO konieczne jest spełnienie następujących wymagań technicznych:
    • • Wspierane przeglądarki dla IBO w wersji 2022:
    • • Microsoft Edge
    • • Safari
    • • Firefox
    • • Google Chrome
    • • Opera

§ 3

ZASADY KORZYSTANIA Z IBO

  1. Korzystanie z IBO możliwe jest po podaniu, podczas logowania, właściwego loginu Klienta i hasła. Klient ma obowiązek zachować poufność loginu oraz hasła, które nie mogą być udostępniane innym osobom.
  2. Dla Klienta dostępne są w IBO następujące informacje i opcje interaktywne:
    1. wgląd do swoich danych oraz możliwość zgłoszenia ich zmiany,
    2. wgląd do danych związanych z fakturami: sprawdzenie numeru dokumentu, daty wystawienia, wartości, terminu płatności oraz numeru konta bankowego do wpłaty; podgląd odpisu faktury lub korekty faktury; podgląd salda Odbiorcy usług (aktualizacja salda następuje każdorazowo w dniu następnym po zaksięgowaniu operacji na koncie Odbiorcy usług lub wystawieniu faktury),
    3. graficzna prezentacja wartości faktur oraz wskazań wodomierza,
    4. informacje na temat zawartych umów o zaopatrzenie w wodę lub odprowadzanie ścieków (dotyczy umów zawartych po 31.12.2020 r.),
    5. możliwość dokonania zgłoszenia sprawy według dostępnej w IBO klasyfikacji zgłoszeń, z możliwością przesłania plików,
    6. możliwość podania wskazań wodomierzy,
  3. Zgłoszenie przez Użytkownika sprawy przez IBO oznacza wyrażenie zgody na jej załatwienie i przesłanie odpowiedzi w formie elektronicznej na adres e-mail Użytkownika. PUK Zabierzów Sp. z o.o. zastrzega sobie możliwość podjęcia decyzji o odstąpieniu od załatwienia sprawy wpływającej od Klienta, w formie elektronicznej, na rzecz formy pisemnej, jeżeli wynika to z charakteru sprawy.
  4. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z IBO zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i Regulaminem oraz zasadami współżycia społecznego. W szczególności zabronione jest publikowanie w IBO przez Użytkownika treści sprzecznych z prawem, dobrymi obyczajami, zasadami współżycia społecznego, jak też naruszających prawa osób trzecich.
  5. PUK Zabierzów ma prawo zablokować dostęp do konta IBO w przypadku stwierdzenia korzystania z niego przez Użytkownika w sposób sprzeczny z zasadami określonymi w ust. 4.
  6. Użytkownik ma prawo zrezygnowania z korzystania z IBO w każdym czasie zawiadamiając o tym PUK Zabierzów w formie pisemnej lub elektronicznej (za pośrednictwem IBO jeżeli funkcjonalność taka jest udostępniana). PUK Zabierzów zablokuje dostęp do konta w IBO niezwłocznie po otrzymaniu powyższego zawiadomienia, co stanowi rozwiązanie umowy o świadczenie usług IBO.

§ 4

ODPOWIEDZIALNOŚĆ STRON

  1. PUK Zabierzów Sp. z o.o. odpowiada za prawidłowe działanie IBO. Usługa IBO może nie być dostępna w przypadku konieczności wykonania napraw, konserwacji oraz aktualizacji systemu. O planowanych przerwach w działaniu systemu PUK Zabierzów będzie w miarę możliwości informował z wyprzedzeniem.
  2. Zaktualizowane informacje/dane mogą być dostępne w IBO z opóźnieniem, ze względu na proces ich weryfikacji.
  3. PUK Zabierzów zastrzega sobie w uzasadnionych okolicznościach prawo zmiany zasad działania IBO, określonych w Regulaminie. O zmianach Regulaminu Użytkownicy zostaną powiadomieni w formie elektronicznej lub pisemnej, w terminie co najmniej 7 dni przed terminem wprowadzenia zmian. Jeżeli Użytkownik nie zgadza się z planowanymi zmianami regulaminu informuje o tym PUK Zabierzów na piśmie lub drogą elektroniczną co skutkuje rozwiązaniem umowy o świadczenie usług IBO.
  4. Klient ponosi pełna odpowiedzialność za błędnie wprowadzone dane we wniosku/formularzu zgłoszeniowym.
  5. PUK Zabierzów nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z udostępnienia przez Klienta osobom trzecim loginu i hasła oraz za sposób w jaki Klient korzysta z IBO.

§ 5

REKLAMACJE

  1. Reklamacje związane z działaniem i korzystaniem z IBO można zgłaszać w Biurze Obsługi Klienta, drogą e-mail: biuro@pukzabierzow.pl lub telefonicznie: 12 285 36 71.
  2. Zgłoszenie winno zawierać opis przedmiotu reklamacji.
  3. PUK Zabierzów udziela odpowiedzi na reklamacje w terminie 21 dni, chyba że z uwagi na charakter zgłoszonej reklamacji nie jest możliwe jej rozstrzygnięcie w tym terminie. O przedłużeniu terminu załatwienia reklamacji PUK Zabierzów informuje Użytkownika wskazując termin załatwienia reklamacji.
  4. W przypadku jeżeli Użytkownik jest niezadowolony ze sposobu załatwienia reklamacji może wystąpić na drogę powództwa sądowego. Wyczerpanie procedury reklamacyjnej nie jest konieczne dla wystąpienia do sądu.

§ 6

PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH

  1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest PUK Zabierzów.
  2. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się na zasadach określonych w § 6 Regulaminu.
  3. Z administratorem można skontaktować się pod adresem iod@pukzabierzow.pl.
  4. Informacja o przetwarzaniu danych osobowych w związku z zawarciem umowy o zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzania ścieków dostępna jest na stronie internetowej PUK Zabierzów.
  5. Dane osobowe podane przy rejestracji w IBO będą przetwarzane w celu umożliwienia Klientowi korzystania z IBO, obsługi IBO przez PUK Zabierzów udostępniania przez PUK Zabierzów faktury elektronicznej oraz w celu dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.
  6. Dane osobowe będą przetwarzane na podstawie zgody Klienta udzielonej przy rejestracji do IBO, a w celu dochodzenia i obrony przed roszczeniami na podstawie prawnie usprawiedliwionego celu PUK Zabierzów.
  7. Wyrażenie zgody jest dobrowolne, jednak jest konieczne dla skorzystania z IBO. Zgoda może być w każdym czasie wycofana, bez wpływu na zgodność przetwarzania danych osobowych na podstawie tej zgody przed jej wycofaniem. Wycofanie zgody powoduje jednak brak możliwości korzystania z IBO.
  8. Dane Klienta mogą być przekazywane następującym kategoriom odbiorców: podmioty działające na zlecenie PUK Zabierzów w szczególności podmioty świadczące usługi doradcze, księgowe, rachunkowe, usługi IT, usługi ochrony lub mienia, a także operatorzy pocztowi i firmy kurierskie, banki, podmioty świadczące usługi windykacyjne. Dane nie będą przekazywane do Państw trzecich.
  9. Dane osobowe Klienta będą przetwarzane w celach określonych w Regulaminie do czasu wycofania zgody na przetwarzanie danych osobowych lub niezaakceptowania zmian Regulaminu oraz przez okres niezbędny do dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.
  10. W związku z przetwarzaniem danych osobowych Klientowi przysługują uprawnienia do uzyskania dostępu do swoich danych osobowych, do sprostowania swoich danych osobowych, ograniczenia przetwarzania lub usunięcia danych osobowych w przypadkach określonych przepisami prawa, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych oraz przeniesienie danych osobowych do innego administratora. Ponadto Klientowi przysługuje uprawnienie do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.
  11. Administrator nie podejmuje decyzji w sposób zautomatyzowany, czyli na podstawie automatycznej analizy danych.

§ 7

POSTANOWIENIE KONCOWE

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie obowiązujące przepisy prawa, a w szczególności przepisy dotyczące:

    1. Świadczenia usług drogą elektroniczną,
    2. Ochrony Danych Osobowych,
    3. Regulamin dostarczania wody i odprowadzania ścieków na terenie Gminy Zabierzów